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【新时代 新作为 新篇章】云南快3开奖结果今天_云南快3开奖直播 - 花少钱中大奖通启东:变窗口“脸面”,悦群众“脸色”

2019-12-03 11:05:59 来源: 启东日报

  11月27日7:30,提前1小时开门的启东市政务服务大厅,陆续前来办事的市民在值班人员的引导下,有序通过“一站式”电脑取号,然后分坐于三个楼层各办事窗口休息区,等待叫号服务。

  走进这个装修一新的政务服务大厅,处处领略不一样的服务环境,除了工作人员一张张笑脸,还有每个办事窗口一应俱全的LED窗口屏、电子展示屏、智能引导机等现代化硬件设备以及“一窗分类综合受理”服务模式。

8Ʊַ  提及实施才一个多月的政务服务窗口“变脸”工程,工作人员介绍说:“以往喧闹嘈杂的区域环境和分窗受理的繁杂程序,已通过服务窗口的重组与规范优化变得秩序井然,且大幅提高了办事效率。”

  以往:群众“脸色”不好看

  办事大厅嘈杂吵闹,办理证件等待漫长,行政审批需要跑多个窗口,这是过去市民对政务服务大厅的普遍印象。

  作为启东市政府集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务办事机构,该大厅日均业务量达6000多件,尤其在每个月度、年度办理截止日期前,等候的人员更为密集,排队的时间更长。

  “办事群众‘脸色’难看,就是对我们工作的最大鞭策。” 启东市行政审批局面对痛点,决定改变这一现状。8Ʊַ他们发现原有的叫号规则只能在政务服务大厅各楼层分别取号,在诸如税务、房产、户籍等重点窗口办事有时等候时间长达二三个小时甚至更长时间,且号码过期不候,导致办事群众长时间滞留等待,办事效率大打折扣。

  除此之外,入驻服务大厅的总计43个部门窗口各自为政,致使部分办事群众来回往返,既因各窗口忙闲不匀造成人力及公共资源浪费,又加大了群众办事难度。凡此种种,都倒逼启东市行政审批局作出“换窗口‘脸面’,让群众满意”的决心。

  决策:服务窗口快“变脸”

8Ʊַ  找出了问题症结,启东市行政审批局组织相关人员先后10次分赴上海、浙江、广东和苏云南快3开奖结果今天_云南快3开奖直播 - 花少钱中大奖等地,考察当地较为完善的政务服务自助办事流程与运作模式,在学习融合并取长补短后,精心谋划了一套具有启东市地方特色的政务服务大厅智能化改造方案。

  这一方案先是从简入手,既在政务服务大厅底楼开设“一站式智能叫号”模式,让办事群众一进门便叫上号,并分流于各服务窗口,还开通优化了“网上叫号”这一便民通道,方便群众实时掌握排号情况,合理安排办事时间。

  与此同时,窗口“变脸”的更大重头戏,在于围绕综合窗口改造和智能化软硬件升级,在云南快3开奖结果今天_云南快3开奖直播 - 花少钱中大奖通地区率先推出了“一窗分类综合受理”模式。8Ʊַ即以公众服务为中心,全面整合优化各窗口布局及人员配置,并将之科学划分为7个办事区域,通过跨部门的信息共享、业务协同,实现群众办理事项的一窗受理和办事。

  实施窗口大“变脸”,如何不影响正常服务?施工被放在了今年的国庆长假,加班加点,保质保量。节后第一天,前来办事的市民惊喜地发现:大厅焕然一新,服务更快、更优、更便捷。

  成果:以民为本多好评

  “之前来办事,不同的事项得跑好几个窗口,要同时取多个号,就怕这边排上号,另一边又叫号,现在只要一个窗口就能全部办理完毕。”11月22日,前来办证的市民顾松萍惊喜道出了政务服务大厅实实在在的变化。

8Ʊַ  刷脸取号,避免忘带身份证的尴尬;无声叫号,减少大厅环境噪音;微信预约,避免不必要的排队等候;一窗受理,无需往返来回奔忙;24小时智慧政务,可全天候随时办理简约事项……10月8日起,启东市政务服务大厅全新的智能化、信息化办事系统及一窗综合受理服务模式开启以来,已有无数市民如顾女士般尽享便捷与轻松。

  窗口“变脸”,换得办事群众好评如潮。截至目前,改造后的启东市政务服务中心,已实现708个常用事项全程网办的新模式,体现在群众办事的等候及办理时间上,则从改造前的事均2小时大幅压减至不足1小时,通过第三方实施的居民满意度调查,则从不足95%快速上升到99.9%。

  这一变化,恰是启东市政务服务通过全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”这一“一窗分类受理”全新模式,从而实现了让广大办事群众“进一家门、到一个窗、办多家事”的改造初衷,有效地减轻和化解了长期困扰该大厅原先“群众办事难、环节多、来回跑”等几大痛点、堵点和难点。(姜斌 黄晓燕 翟小华)

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